Questions fréquentes

Devoluciones

    • QUE SE PASSE-T-IL SI JE CHANGE MES ARTICLES?
      Dans le cas où il s'agit d'un produit du même montant, vous ne devrez effectuer aucun paiement supplémentaire. Si le prix est inférieur, nous retournerons la pièce correspondante dans les plus brefs délais. Au contraire, si le prix est plus élevé, nous allons générer un code pour la différence afin que vous puissiez effectuer le paiement via le magasin en ligne.
    • QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE MONTANT DE MON RETOUR?
      Après avoir approuvé le retour, et vérifié que l'article est en parfait état, il le fera dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevrez un courriel indiquant que vous avez reçu le montant. Rappelez-vous que le paiement par carte de crédit dépend de votre banque, et cela prend habituellement environ deux jours pour arriver.
    • QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER LE RETOUR?
      La date limite pour effectuer le retour est de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de l'envoi par courrier électronique.
    • DOIS-JE PAYER POU MON RETOUR?
      Pas du tout! Notre objectif est que vous appréciez le processus d'achat du début à la fin. Les retours sont gratuits.
    • SI NÉCESSAIRE, PUIS-JE RETOURNER OU CHANGER L'ARTICLE?
      Bien sûr! Pour lancer le processus de retour, veuillez contacter Pölka Shoes par courriel hello@polkashoes.com ou par téléphone (0034) 670.089.968
    • ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
      Pölka Shoes supervisa los artículos antes de su envío, en el caso de que tuvieras algún problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hello@polkashoes.com

Envío

    • COMBIEN DOIS-JE PAYER POUR LES FRAIS D'EXPÉDITION?
      PRIX LIVRAISON ORDINAIRE: España – 5 € / Andorra – 7 € / Reino Unido, Austria, Alemania, Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Italia, Portugal – 11€ / UE – Suiza, Dinamarca, Rep. Checa, Irlanda – 16€ / Grecia, Finlandia, Suecia, Polonia, Rumania, Bulgaria , Chipre, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta - 21€ / Suramérica – 32,80€ / EE.UU., Méjico, Canadá – 19,99€ / Asia Pacifico – 32,80€ / Resto del mundo – 32,80€ //// ENVIOS URGENTES: Te facilitamos la posibilidad de remitirte, a través de agencia de transporte, el producto que has elegido y de una forma URGENTE, es decir, en un plazo de 24 horas dentro de la Península, y 3 días para el resto de España y Europa. En este caso, ten en cuenta que tendrás que asumir los gastos totales diferidos de este servicio. Si tienes alguna duda háznosla llegar a customer.service@polkashoes.com

Paiement et factures

    • NE PAS ME LAISSER PAYER AVEC MA CARTE DE CRÉDIT, QUE SE PASSE-T-IL?
      Il peut y avoir une des raisons suivantes: - Votre carte a expiré. Voir que sa date de validité n'a pas passé. - Vous avez peut-être atteint la limite de la carte. Vérifiez avec votre banque pour vous informer si la carte a dépassé le montant maximum que vous avez à faire des achats. - Certaines des données que vous avez remplies peuvent être incorrectes.
    • QUEL TYPE DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?
      En ce qui concerne les modes de paiement acceptés, nous indiquons que nous acceptons le virement et le PayPal (carte de crédit). Si vous choisissez l'option PayPal, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit et la propre passerelle de paiement de Paypal confirmera si la transaction est correcte.

Processus d'achat et de commande

    • LES ALPARAGATAS RECUES SONT-ELLES EGALES AUX PHOTOS QUE JE VOIS SUR LA PAGE?
      Oui, mais nous devons garder à l'esprit que nos produits sont 100% faits à la main, et donc uniques, donc il peut y avoir des différences minimes dans la finition.
    • LES ARTICLES QUI NE SONT PAS EN STOCK SERONT-ILS REMPLACÉS?
      Les articles en rupture de stock seront remplacés dès que possible. Si vous nous envoyez email avec le produit qui vous intéresse, nous vous informerons immédiatement de son remplacement.
    • JE VOUDRAIS ÉLIMINER / MODIFIER TOUT PRODUIT DE MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE?
      - Si vous n'avez pas traité la commande, entrez le panier et vous pouvez y supprimer produit que vous ne voulez pas. - Si vous avez traité la commande, envoyez un e-mail à hello@polkashoes.com et nous en prendrons soin aussi longtemps que vous ne le ferez pas. a commencé le processus d'expédition.
    • DANS QUELS PAYS PUIS-JE ACHETER DANS LE MAGASIN EN LIGNE?
      Vous pouvez acheter dans notre boutique en ligne si vous êtes parmi les pays suivants: Union Européenne: Espagne, Portugal, France, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Hollande, Irlande, Angleterre, Autriche, Danemark, Finlande, Suède, Bulgarie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne et Roumanie. Dans le cas où aucun de ces pays ne vous appartient, vous pouvez nous contacter à hello@polkashoes.com

Tailles

    • JE NE SAIS PAS TRÈS BIEN QUELLE EST MA TAILLE, QUE DOIS-JE FAIRE?

      TAILLES FEMME

      US 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12
      UK 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10
      EU 36 37 37.5 38 39 39.5 40 40.5 41.5 42 42.5 43.5 44 44.5 45 46 46.5
      CM 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29 29.5

      TAILLES HOMME

      US 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12
      UK 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11
      EU 36 37 37.5 38 39 39.5 40 40.5 41.5 42 42.5 43.5 44 44.5 45 46 46.5
      CM 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29 29.5